鲜果使用笔记

最近忙于各项工作，这里有些荒疏了。总结一下最近关于客服的关键字，备份存档。

• 媒体客户服务流程；“运营商 服务质量 满意 案例” 
• 客服管理流程；客户服务流程
• 唇读；提高阅读速度；电子阅读的利弊；稍后阅读
• RSS feed 阅读软件；个人知识管理；知识管理 软件
• 访问 Friendfeed 连接被重置 
• opml怎么用
• google reader 订阅 鲜果rss；RSS 阅读器 比较 greader 

最近很忙，但还在坚持看书。比方说本周发现的这两本就很不错《What Would Google Do?》以及《 写给大家看的设计书(第3版)》，争取周末前看完。

尤其是前者，非常值得一读。谭晓生总结了此书要点如下

新型的关系：

Give the people control and we will use it

• 给了用户更大的话语权
• 企业要学会把控制权交给用户，学会利用这种控制权的转移
• Blog,Twitter的流行，草根的话语权，对企业的PR, CRM带来的影响是什么？

Your worst customer is your best friend

• 通过Blog Search等手段了解用户都在怎么评价你的公司、你的产品
• 公司的决策层应该亲力亲为，靠实习生与pr公司来做已经不够
• 开博客，直接与用户沟通公司或产品的问题以及解决方案 

Your best customer is your partner

• 满意的客户会帮助你做宣传
• 与用户互动：通过博客、Twitter等方式
• 让用户参与产品的创意过程
• 甚至可以请用户为企业提供某种支持或者Marketing，或者让自己的企业成为一个平台，可以让客户在其上发展自己的生意

发现的几篇好文章《客户服务提升始于流程》正好前段时间我过写过一篇关于客服流程的文章。文中提到客服中心管理者面临的几个难题比较认同：

• 对自己认为紧急重要的客户服务的受理，却得不到相应支持部门对该事情紧急程度的认可，更多时候靠的是人际关系来协调处理。
• 某区域要进行线路切刻，而客户服务中心却不知道该消息，无法向客户进行解释。
• 信息流转不规范，业务信息共享不足
• 客户服务流程的低效不合理，客户服务流程操作和管理不规范；
• IT系统的瓶颈造成客户服务流程冗长、低效、不合理，对于客户服务流程的操作和管理的制度不完善，执行力度不够。

本文作者问题的根源归属于四个不同的范畴，分别为：业务管理、流程管理、管理配套以及IT应用。

最近的来源关键字，最有趣的是居然有“练武教程”这样的字段来源，搜索”netnewswire用法”、“展望2009”演讲稿的人也比较多。居然还有一个关键词是——回顾2008畅想2009 [论文1000字]，啥作文要1000字啊？！

• 无法登录鲜果；rss 订阅鲜果；鲜果与GOOGLe同步；firefox 订阅到鲜果 插件
• 如何使用鲜果阅读器；鲜果雷达使用犯法发；鲜果阅读器代码；feed 批量订阅
• 鲜果为什么只能推荐一篇文章；怎么把鲜果热文加入到网站里；
• 鲜果rss 网易；digg站点 鲜果；鲜果新版试用体会  
• 鲜果 排序；鲜果 收藏；鲜果榜；重复RSS订阅 删除 鲜果；博客订阅收藏；鲜果 GTD  
• 鲜果和抓下；google阅读器 鲜果；抽屉 鲜果；鲜果笔记；梁公军；鲜果阅读器代码；鲜果 添加博客
• 博客订阅哪个好；
• 浏览器解析网址慢 无法登陆网站 QQ可以上；绑定帐号
• 电子订阅；订阅按钮 收藏；订阅全文；成功服务；文章呈现方式
• 遨游导出 rss种子；为什么要提供rss；类似 postrank 的服务；opml制作；批量FEED；feedmyinbox使用
• 阅读文摘；速读；你赞同网上阅读,还是纸质阅读?简要说说理由 
• 什么是 aideRSS；onenote 行距；Grazr；EverNote 使用；EverNote 使用；
• amazon kindler；电子书 Kindler
• 手机打开电子书为什么都是方块；如何提到阅读速度
• netnewswire怎么用；netnewswire；NetNewsWire 怎么用；netnewswire,怎么添加；NetNewsWire 使用  
• 产品细节；豆瓣 媒体 工具 社会性；豆瓣九点怎么用；豆瓣光箱；友邻豆列；引用豆列；编辑 豆列 豆瓣
• 校内网个人资料已经设置个人隐私设置为何有的网娶还可以看到
• Adobe reader怎么样添加备注；web 拖拽 排序 动态；FIREFOX 右键管理
• google阅读器里备注的使用；Greader 快捷键；google阅读器 最旧 顺序排列；better greader 技巧
• 社会聚合类；玩聚SR 怎么用? 
• 我常用的六大中文Digg类产品；GTD 纸质
• 把鲜果抓虾google阅读器集合在一起；抓虾 挂件；如何注销 海内用户
• 爱看爱读

看到几则关于鲜果收藏的问题

《鲜果阅读的收藏的网页在那里? 》箜玥dudu 2007-04-21

• 箜玥dudu问：鲜果阅读的收藏的网页在那里? 在文件夹和收藏夹里都找不到
• dudu回答：鲜果收藏的网页在阅读器界面左下角那个标有“黄色小五角星收藏”的区域内，你只要点击阅读器左下角那个“收藏”条，然后在你搜藏的文件下寻找就行了。

《鲜果收藏和delicious不同步》北方考拉 2008-10-05

• 差不多从9月25日开始，鲜果的收藏就无法自动发送美味书签。对比了一下记录，发现9月16日或者17日，鲜果收藏和delicious就不同步了。此问题已经告知鲜果的客服mm，10月5日，我投诉的问题仍然未解决。作者没有奢求鲜果能在第一时间重视并解决此问题，所以本文讨论的是客服问题。
• 作者没有奢求鲜果能在第一时间重视并解决此问题。原因是：一、国内的客服都是用来糊弄客户的，让你有一个暂时投诉或者说撒气的地方，客服认证听完你的意见后，负责任的记录并上报，不负责的估计就没有下文了。二、我很满意鲜果的服务，尤其鲜果的热文和鲜果的手机浏览，都非常迅捷方便。
• 最后一个小疑问：鲜果是否会放弃解决这一问题？鲜果会用多长时间解决这个小问题？

《有没有提供RSS全文订阅的新闻网站，最好是门户级别的》 cnetkevin 2008-7-23

• 如题，注意是全文订阅啊，而且不要装软件的，就用IE或Outlook就可以订的 
• 最佳答案有：www.naivix.com/about/rss.shtml ；www.baidu.com/search/rss.html ；rss.sina.com.cn/news

《找热文？搜一下！鲜果热文发布搜索功能》鲜果日志 2008-4-1

• 鲜果在线在2008年4月1日发布的新功能：热文搜索功能
• 输入关键词，在搜索结果页面可以选择对搜索结果“按关联度排序”和“按时间排序”。

《鲜果版本更新-个人页面和文章拖拽收藏、分享》鲜果日志 2007-10-25

• 鲜果个人页面上线：开始把“人”的元素逐渐融入到鲜果阅读中，可以拥有自己的鲜果个人页面：允许自己上传的头像、充实个人资料。现在这一版本的个人页面基本可以满足大家在个人阅读以外进行简单的交互：1、添加好友，发送站内邮，查看单个频道的订阅者和单篇文章的收藏、推荐者
• 文章拖拽收藏和分享功能：1.拖拽收藏：将文章标题拖拽到某个标签下，就自动收藏并给这篇文章打上了相应的标签。2.拖拽分享：将文章标题拖拽到某个好友名下，就自动把这篇文章推荐给了相应的好友

其他关键字：

• 奥巴马是如何运用媒体的；奥巴马竞选成功因素；奥巴马利用新媒体手段 
• 什么说自己愚蠢；关于愚蠢的名言；乔布斯 名言；宣传重要性的名言；保持饥饿,保持愚蠢 keep；乔布斯的经典名言  
• mapbar地图引擎；google maps 纠差 算法；定义地图三点范围的算法；丁丁三维地图网  
• 畅想2009演讲稿；回顾2008年演讲稿；回顾2008展望2009的演讲稿；2009年展望演讲稿；新年畅想演讲稿；回顾2008展望2009的演讲稿；回顾08展望09演讲稿；回顾今年展望明年演讲稿；回顾2008演讲稿；给供应商的2009新年祝福；关于回首2008,展望2009的论文；关于新年的演讲稿；关于回顾2008,展望2009论文；新年致辞IBM；科学论文1000字；新年工作展望作文；新年畅想作文500字；演讲稿畅想2009年；回首08展望09演讲稿；春节的作文1000字；畅想未来 演讲稿；畅想2009 大学生作文；回顾2008展望2009作文；我的读书生活演讲；新年的展望名言；展望2009学习作文；作文 以“满意”为话题；制作一种东西的论文1000字
• 激励团队演讲稿；用"读书"为话题写一篇作文；读书演讲稿格式；激励员工演讲稿；
• 作文 想飞就飞起来；想飞就能飞起来作文
• 我不是一个很好的宣传者；情感唔  
• 大学生求职七大昏招 验证码；中信出版社 大学生求职；Kevin Kelly 《失控》书 下载；黄色101篇电子书，读人 艾琳·狄米曲斯博士；看了很多遍白夜行；最有趣的书的作文  
• 客服和客户开会要注意什么；客服,热线,客户心理分析案例
• 访谈 张毅斌；毛心宇；王星华 香港理工大学；徐易容 博客；李笑来 成功学；如何使用google 李笑来；尹广磊
• 说比做难；练武教程
• 博客大巴 访问 知道；谈 博客大巴 设计；博客大巴登陆  
• TIME OUT发行量；《time out》北京发行量  
• lie to me美剧；美剧 lie to me；lie to me；microexpression 解释；lie to me 笔记；LIE TO ME 美剧；美剧 LIE TO ME；微表情训练工具；犯罪心理画像电子书下载；千谎百计 表情总结；lie to me 第一集要点整理
• 火 TVCC；TVCC；tvcc大火；tvcc火
• 西单地下通道女孩；西单地下通道女孩最新消息  

关于愚蠢的几条log：

《是什么使网民变得愚蠢》 冬鳞西爪 2008-10-16

• 与十五年前相比，通过网络人们几乎能得到任何想要的信息，每天都有超过大英图书馆所有藏书信息量的内容通过网络的触角散播到全球的每个角落，而这在当时是根本无法想像的。网络一方面成为更快捷的信息来源，另一方面却似乎也成为引导网民智力两极分化的巨大诱因；有的人因网络所带来的便利变得无所不能，也有的人因为对网络的依赖变得一无所能，不得不说这让人困惑。
• 其实这不仅仅对应网络，就像很多人读书，但有人读过很多书之后仍然一无是处。这种人今天也屡见不鲜，他们的脑袋中装下了太多名人说过的太多话却从没有自己的见解，他们的愚钝在于来自于盲从；而对网络的受众来说，纵然信息丰富也同样并不指向正确的答案，这种愚蠢则来源于判断力的缺失。

《怎么面对自己的愚蠢？ 到了白痴程度！》雅虎知识堂 2008-01-21

• 匿名用户提问：发现自己的一些行为,说的话..很白痴.愚蠢.我已经19岁了..不能再停留了..我要改变自己,,彻底的改变..我身边的朋友都比我成熟...我显得好落后...我该怎么办? 
• 我思故我在回答：不知道你说了什么白痴的话 做了什么愚蠢的行为 因为不知道你的评判标准是
  什么 就像我们说一个人很黑 可是并不是所有人都说他黑 因为每个人的标准不一样 也许你言行的愚蠢 只是相对你周围的朋友而言 但不能说他们就是标准的 跟他们不一样 就是白痴和愚蠢 不过如果你真的认为自己跟别人不同 那么就要在生活中去学习了 人没有什么不是学来的 所以当你经历的多了 自然也就会越来越成熟了

《愚蠢地问大家一个问题，什么是Rss？》CSDN社区 2006-02-13

• dingsongtao提问：经常看到网站上有那个RSS，记得好象是聚合。但具体的意思一直不明白，它的作用到底是什么，怎么使用它？ 忘大家指教！
• time_is_life回答：“这个缩写在英文中可以有几个源头，并被不同的技术团体做不同的解释。既可以是Rich Site Summary，或RDF Site Summary，也可以是Really Simple Syndication”。此回复中还有详细的名词解释。

 最近一个月，积攒了很多来源关键字，不分析了，简单整理存档。

• greader 全文阅读；greader的意思；greader；Greader；google reader 无法订阅
• google reader 中文使用；greader 隐藏已阅读；feeddemon greader 的；greader 快捷键；google 工具 在线做笔记；better greader 技巧  
• 鲜果 API；鲜果网如何使用；鲜果使用；怎样使用鲜果网；鲜果阅读器 特色；收藏到鲜果；鲜果阅读器的使用方法；Xianguo+AideRSS；鲜果无法登陆  
• 鲜果分享盈利；鲜果 订阅 排序；鲜果 翻墙；rss 鲜果 ；鲜果阅读器；鲜果 RSS 导入手机
• 抓虾和鲜果；抓虾和鲜果哪个更好
• 梁公军；netputer；毛心宇；王泽宾；如何用Google 李笑来；新月添加的豆瓣条目；lorna
• 阅读习惯调查；注意力统计；电子订阅；阅读与写作免费在线阅读；早上 10分钟 速读；如何提到阅读速度
• 界面设计；不出现滚动条；firefox附加组件博客论坛；修改 豆瓣代?；拖拽排序
• 博客大巴 使用方法；博客大巴登陆；博客大巴手机网址；ucweb6.0 下拉菜单；
• 新校内网 注册时加的第一位好友；校内网日志超级链接；校内 好友 排序
• 资料收集 整理 笔记 格式 OneNote notebook；evernote 使用；evernote使用；笔记使用
• sina 读书；新浪 vip读书；\"爱读爱看精灵\" 登录 ；如何能正常阅读爱读爱看精灵；新浪爱读无法登陆；sina博客全文RSS；新浪读书 我来点评 的书怎么看；rss全文；新浪读书中有的书没超连接；关键字新浪读书；rss 现状
• 玩聚sr；玩聚网；碎片聚合能力；关键字计算；模仿MSN弹出对话框插件 
• 博客，雯清；博客导航栏；博客的单篇文章怎么设密码；博客feed订阅图标生成器；feeds的核心功能是
• netnewswire；netnewswire 怎么用啊? ；netnewswire如何使用 ；cyberarticle 
• 惹不起躲得起：疏通我们的friendfeed [keepw]

关于图书、信息资源方面

• 全景 city8 数据采集；怎样使用google map API制作一个电子地图；图盟 手机地图 盈利
• 灵图 mapbar mapabc；mapbar 市场份额；mapabc 增加行距
• 各大媒体对奥巴马获胜演讲的评论；奥巴马选举期间的新媒介使用；总统竞选 媒体；用公关知识看奥巴马获胜演讲；obama 就职演说 笔记；奥巴马就职演说感想
• 《人工智能的未来》；人工智能的未来；阅读《人工智能的未来》；
• 《我用一生去寻找》；大客户管理丛书 下载；管理类读书
• 圣诞节的关键字；关于平安夜的日志；关于平安夜日志；写关于平安夜的日志；日志 写在平安夜
• 作文 回首2008展望2009；2008年的最后一篇日志；展望2009的作文；总结2008 展望2009 演讲稿；新年作文1000字；以\"回首2008,展望2009\"为话题的作文；2008年回顾2009年展望感悟；论平安与工作的关系；畅想2009作文；回首与展望 作文
• 怎样写英语与纺织关系调查问卷；激励员工的演讲稿；经理激励员工演讲
• 09年感想日志；回顾08展望09演讲稿；回顾2008畅想2009 [论文1000字] 
• 愚蠢；一只罗素喜欢的松鼠；小麻雀搏客 上海 简单
• 低俗 ；丁丁(打一商业术语) ；汕头Kimi 
• e71 版式 阿里旺旺；csdn blog 系统；csdn blog 访问量；豆瓣 豆列；

1. 鲜果；鲜果　雷达　如何用；xianguodigg；雅虎关系 鲜果更新；鲜果 订阅频道
2. 鲜果 抓虾；鲜果抓虾对比
3. 如何订RSS到Greader；googlereader 默认条目；greader；Google 阅读器 无法使用
4. lorna；鲜果使用笔记
5. 玩聚网；方军；哪吒网
6. grazr；kindler；aideRSS；NetNewsWire；
7. 在线看书；注册悦读网收费的？；白夜行 小说阅读
8. 三联周刊 feed；三联周刊 译言；城市画报怎样
9. 有评论说，充分利用互联网是奥巴马选举获胜的关键，奥巴马是世界上第一个“互联网总统”。
10. 如果公司面临倒闭,我们将如何选择；
11. 团队激励的演讲稿

另外，奉上叽歪网给我发的系统邮件，本来可直接打到垃圾邮件的，但最近在研究客户服务，于是仔细琢磨了一下正文，这封信写得很有水平，截图如下，请注意它的语气。

还有，读到一篇文章有点价值，摘要如下：

《盈利模式的迷局》墙上的另一个我2008-12-22

• 免费，一个世界上最昂贵的东西。一批批公司的兴起因为他们的优秀和免费，在他们之后还有另一批更优秀且同样免费的服务。
•  互联网的收费模式和现实世界有很多区别。买一份晨报需要花钱，但在新浪上看新闻却没人收费。走在长安街上没人向你收费，但接入互联网确是一笔不小的开支。这样的收费模式导致了提供最终价值服务的软件（网站）无法获得应得的收益。
•  Google的在线Office不收钱，其中的一个重要原因是Google有很赚钱的其他来源。所以Greader可以一直免费做下去，但鲜果不一样，鲜果没有很有钱的老爸，所以盈利就是问题，可预见的未来鲜果都要比Greader困难。
•  但我还是觉得存在着一种后来居上的可能，要不，winrar怎么就忽然抢了winzip的饭碗呢。还有迅雷。我想还是回到开头，开头的时候我说：在他们之后还有另一批更优秀且同样免费的服务。关键是那些优秀的服务是不是能够在满足自己发展的同时解决上一代留下来的问题。淘宝 解决了一些问题，所以易趣就不得不离开，迅雷解决了一些问题，所以Flashget就不得不淡出主流。在解决问题的道路上，办法总比问题要多。

很喜欢做来源分析，从茫茫数据中发现一点点几乎被埋没的闪光，这感觉是多么微妙的美好。于是今天又整理关键字的来源分析，尽管俺这清净地儿没几个人来，但还是有脚印悄悄踩过，且让咱也悄然地以这种方式回以礼敬吧。

1.鲜果订阅的效果； 用鲜果推荐文章；鲜果怎么用；鲜果网的特点  

鲜果很需要做个用户指南，另外很高兴看到有人愿意研究鲜果或鲜果的使用了。

2.sp机械排版；培养阅读习惯；图书编辑 管理

有人因为出于网络阅读的观察或图书编辑技巧的搜索，而找到我这里。之前这方面讲的很少，看来以后要加强涉及。

3.校内网日志怎么弄超级链接

近来一直关注用户体验、客户服务、和事件处理，Lorna窃以为，一个获得大量忠诚客户的成功服务，必须具备的资质有三点：为客户提供很高的价值、方便的检索，和独具特色的客户服务。 

4.天健 鲜果 待遇 

呵呵，看来有人对鲜果感兴趣了，很好。正巧这段时间鲜果在寻觅强悍PHP工程师、还有大规模网络架构工程师。如果有兴趣，可以到这里了解详情。

5.《失控》Kevin Kelly下载 ；库克客户服务管理免费下载 

嗯，《失控》是本好书， 库克客户服务管理也很不错。

6.三联生活周刊；毛心宇 博客  

 三联和译言都是有关文化，关注传统媒体与新媒体的交叉。

7.有关银行激励人生演讲稿在线阅读；郜元宝 2008 

最近总能遇见很古怪的来源关键词，有意思。有个法庭术语叫做交叉盘问，其实，我在心里盘问过这些“关键字”，看似风马牛不相及它们来到这里是有很深的原因，当然也可以写个简单的答案：事物也有六度关联嘛。

8.奥巴马如何利用媒体 

因为之前整理过一篇文献综述谈奥巴马如何利用新老媒体赢得总统竞选，因此在相当长一段时间，总有奥巴马总统有关的关键字来源，并非seo，只是文献整理是很重要的。今天和图林丫枝老师谈了半天的网络阅读与传统阅读学相通相融的问题，有所心得，但就不在这里展开来说了。 摘录聊天时看法若干，如下：

• 按道理，阅读学该归到心理系。当年想考阅读学的研究生，不过国内这个领域像没有什么特别强的导师或研究组。
• 后来自学了一些阅读学教程，查阅了一些专业文献，发现，反倒是英语教法专业的对阅读的研究相当深入。在他们的教程（尤其是国外原版教程）中时常谈到很深刻的理论
• 国内的中文系也涉及阅读学的分支，但多数与阅读课、文献检索融合在了一起
• 阅读学方面没找到什么太好的教程，倒是那本《如何阅读一本书》断断续续读了大约6遍了，虽然这是一本很“科普”的实用书，但如果对比阅读的话，可以作为阅读学初涉教程也是一个上佳的选择。
• 这本《阅读与写作》是我上大学那会儿中文系的指定教程，作者是著名学者金振邦。当时从毕业生的旧书摊上买到的，才花了好像5块钱，扉页上还有金先生的邮箱，是我最心爱的床头书之一。这本书相当不错，虽然是站在中文的角度上谈阅读，目的也是为了指导写作，但要想真正了解书的结构掌握高效阅读的方法，国内的相关书我看过的就属这本最好了
• 还有就是台湾著名出版家郝明义，他即将要出版的一本书叫做《越读者》，把阅读分为几个层次几个境界，十分高屋建瓴、深刻理性。郝明义之所以把新书的名字取名《越读者》，这“越”字本身就体现了他对传媒、出版、以及阅读的通达。可以跟踪他的博客，关于阅读、网络与书的很多见解是十分读到的，现在他博客上的日志内容没准就是即将出版的书的内容。

9.简单专注 

很高兴也有同道中人喜欢这句话，很久以来，我的签名一直是简单专注、虚心傲骨。不过保持这份谦虚和坚持是相当不容易的：当受到打击遇到挫折的时候，我也会异常沮丧。当同一个简单的错误连续犯了6次还改不过来，也真的令我怀疑自己甚至感到绝望。不过好在，身边有这么多真诚的朋友帮我指点迷津，帮我纠正不足。感谢你们，尤其是梁大。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

7个月来，我在《鲜果使用笔记》上持续写下87篇文章，比更新我的个人博客和持续五年的写作《长春漫步》还积极。积淀鲜果网（xianguo.com）的深度用户体验，每天一点思考，和鲜果一起成长 。这也是建立这个博客的原因。

期待100篇文章的时候认真做个《鲜果使用笔记》的小结，没准就在2008年的年终岁尾呢。

最近一周有关鲜果的来源关键词：

• 鲜果网的特点；如何在鲜果推广；如何用邮箱鲜果；鲜果工具箱；鲜果rss使用技巧
• 这两个关键字是 鲜果登录；鲜果登录；鲜果 登陆入口  
• sina读书频道怎么使用；博客大巴怎么样 ；评价博客；产品的细节
• rss对新媒体的影响；firefox rss；feed 过滤
• google reader 备注 发布；Google Reader+AideRSS=最佳RSS阅读器
• google阅读器的排版问题；greader；greader 自动已读；greader 插件
• 人工智能的未来；库克客户服务管理免费下载
• 奥巴马运用媒介；传播学角度看奥巴马；利用媒体 总统竞选

从来源分析上来看，简单谈三点：

1. 鲜果仍然存在无法登录的问题，我猜，仍然是来问题：输入帐号和密码点击确认后无法正常跳转至阅读器。
2. 通过“鲜果使用技巧”等关键字进入的人比较多，甚至还有人直接检索“鲜果使用说明书”这样的字样，说明制作一个新手使用指南十分必要，现有的问答库和常用问题汇编不利于快速降低新用户的学习成本。另外制作一个鲜果使用技巧的指南页面也十分必要，以满足初级用户转化为高级用户的需要，提高阅读效率，真正发挥鲜果的阅读工具的作用。
3. Greader的发展近况。Greader的排版、访问速度、插件、标记已读等细节设计方面都存在种种的不便，用户们也多有抱怨，尤其是Greader最近的改版并不讨好。鲜果在细节设计上具有相对优势，这很好，但更应该立足于我们自身的优势完善服务。虽然现在是冬天，十分理解多积累粮草的做法，但产品方面已经有一年多没有大的改进了，新版不能总是遥遥无期。鲜果的slogan是：“罗马不是一天建成的…我们每天都在建”，这很好，正如有句格言道:“可以十日不将军，不可一日不拱卒。”得寸进寸，实现阶段性目标十分重要，没有什么事可以一蹴而就。

另外，因为奥巴马善于运用媒介赢得总统竞选访问《鲜果使用笔记》的人很多，了解传统媒体、善用新媒体是把握时代脉搏一种必须的手段。无论RSS服务、数字出版，还是传统媒体，合理借鉴和交叉才可能走出一条自己的路来。更让我联想到近期郝明义写的一篇文章《未来出版之配方》，文中针对“出版的未来何在？”这个问题提出三条配方，十分值得参考，尤其是点化了一直以来对于网络阅读平台的思考，之前提出的分享阅读世界的口号，并不是一句空话。

• 配方里的第一个因素，是“分享”。 出版就是透过书的销售（Selling），来进行知识与阅读乐趣的分享（Sharing）。网络时代来临后，我们的重点不再是如何“开拓新的市场” （create a new market）而在于如何“创造新的阅读需要” （create new readership）。在网络时代，出版业者和读者接触的机会是很直接的。所以我们在出版的内容和形式上，是否深入而真诚地体现“分享”的精神，也很容易被别人体会到。
• 配方里的第二个因素是 “人性”。90年代中，网络刚开始兴起的时候，许多人都说，图书馆已死。但是，今天我们看全世界各地，会发现许多图书馆都以提供更有“人性”的环境、内容与服务，而发展蓬勃。“人性”，即使对数字出版，也仍然重要。我们可以看到，多少网络游戏的成功，仍然要归助于其仿真“人性”的元素。“人性”
• 配方里的第三个因素是“社群”。出版业者的“社群”意识，有两个面向。一是和读者间共有的“社群”意识。二是在出版产业之内所共有的“社群”意识。就建立和读者之间的“社群”意识来说，出版业者需要放下过去习惯的“品牌营销”（Brand Marketing）而走向“社群营销”（Community-oriented Marketing）。唤醒出版产业内的“社群”意识，其实就是唤醒一种“伙伴”（& Company）的精神。我们应该记住，出版者、作者、书店、读者之间，存在着一种“伙伴”的关系。为了面对出版的未来，为了创造新的阅读需要，身为出版业的上游，出版者需要倡导并提醒大家这种“社群”意识。

今天收到《鲜果使用笔记》开博以来最长的一个来源关键字：

1.传统的明智做法是只有客户选择进入列表才能向其征集意见，对此你有不同意见吗？选择推出这种列表带来的损失超过其带来的利益吗？ 

2.鲜果 又不能用了；鲜果 客户端；鲜果浏览器

3.爱读爱看 电脑报；greader 插件；diigo 支持哪几种浏览器；可作笔记 阅读器软件

4.阅读平台；订阅 Feed；新闻组；訂閱是訂哪個feed ；

5.毛心宇；和菜头；梁公军；webleon；曹增辉

文摘随手整理，没有分类，价值不大：

1.《博客推广技巧集合》天涯何处觅知音 2008-12-05

• 文中提到通过鲜果订阅页面来做博客推广的技巧
• 鲜果也提供了很多的附属功能，比如鲜果雷达可以用插件的形式，及时监听自己的 订阅更新情况，独立博客可以在自己的博客模板中应用“鲜果推荐 ”，而BSP支持鲜果推荐的也越来越多。这样，读者就可以在阅读完以后，直接把你的文章推荐到鲜果，从而帮助你进行推广。通过“鲜果猜你喜欢”，你还很容 易找到自己喜欢的人群和博文。
• 为了方便鲜果用户的订阅，在你的订阅图标里，可不要忘了鲜果啊。当你的博客里拥有鲜果订阅和鲜果热文图标后，你还很容易被鲜果团队发现从而进入鲜果推荐榜，这样的话，就会起到更大的推广作用。

2.《鲜果在线—国产又一款优秀在线RSS阅读器》 showeb20.com 盗盗 2007-06-26 

鲜果在线与我之前向大家推荐的鲜果离线RSS阅读器同为一个团队开发；最近，他们上线了这款我感觉有着良好用户体验，同时还融入大量社会性元素的在线RSS阅读器；在试用了鲜果在线以后，它给我的初体验和基本上Riku不谋而合：鲜果在线很好的整合了Google Reader 的用户体验（简约的UI界面、全屏滚动阅读模式、事半功倍的快捷键阅读方式等）以及抓虾的社会性元素（Digg、热点文章、频道大全等）；

3.《鲜果记》 和菜头 2007-12-16

• 鲜果很清楚地认识到，RSS的时代还并没有全面到来。也清楚这一领域内存在多家竞争，而活到最后的只会是一两家。而鲜果要做的只是一件事：做活下来的那两家之一。
• 鲜果有三条优势：一、资金充裕。二、技术过硬。三、营销准备充分。
• 和菜头觉得鲜果的生存没有问题，只是如何走还存在很多变数：一、鲜果缺乏性格。二、服务还不够强。三、不够大众化。 四、奇特的对手。

4.《鲜果阅读器的排版很乱》len0913 2008-03-19

• len0913发贴说：m.xianguo.com排版很乱 阅读不方便
• moxiao21回复说：新版的排版是有点问题的!
• wucy回复说：楼主和2楼的友友，你们使用的是UCWEB 6.0 beta2版吗？我使用SP、PPC和symbian客户端都能正常显示排版，建议再试试看。
• len0913回复说：是ppc的beta2，刚试过，还是一样
• huangrong回复说：测试了是没有排版问题的。楼主，建议清除缓存然后再打开。
• len0913回复说：还是没有变化。。。我用的是i718+ 西安 cmwap cmnet都试了。。。

5.《Google reader重大更新》蓝色畅想 oranbb 2008-12-05

• 圆角消失了，颜色变淡了，选项变多了，一时还真有些不习惯。不记得什么时候开始，全部标记为已读后，不再是灰色的一片已读，而会显示no new items。
• 这次的变化加快了reader的载入速度，这有更多的实际意义吧，因为要和一种清新的感觉想配，所以颜色就要变淡了么？还是喜欢那个经典的蓝色。 

• 今天看到hecaitou的消息，官方已经证实抓虾受到了攻击。
• 根据抓虾工作人员的解释，抓虾网现在正遭受DDOS攻击（分布式拒绝服务攻击)。这种攻击方式就 是利用合理的服务请求来占用过多的服务器资源，从而使服务器无法处理合法用户的指令，导致站点无法访问。
• 最近鲜果和抓虾的情况异常，最为中国做得最好的在线阅读器，也不容易啊。

7.《鲜果阅读器恢复正常》蓝色畅想 oranbb 2008-11-24

• 今天看feedsky的统计，鲜果的用户又出现了，虽然只有50个，在阅读器里也算是多的了。恭喜鲜果恢复正常。
• 现在的局势还是Google 为大，抓虾居后。 

8.《鲜果阅读器昨天没有更新》蓝色畅想 oranbb 2008-11-23

• 昨天看莓文化里的订阅数据，鲜果的竟然缺失了，去鲜果看了一下昨天的文章很多现在还没有，鲜果阅读我个人感觉比抓虾的界面要友好，而且博客榜和热文也很招人喜欢，我还是比较看好它的。
• 以前Google reader也出现过类似的问题，当然也可能是feedsky那边出了问题，这就不得而知了。

1.鲜果怎么用——可参见《如何使用鲜果订阅博客》抽筋儿 2008-07-23

2.鲜果 Digg——可参见《鲜果Digg功能再次更新 - 赞鲜果！》aw 2008-1-24

3.豆瓣 rss——可参见《如何利用豆瓣的RSS接口》 车东 2006-12-19

4.有道、鲜果、抓虾哪个好；鲜果和抓虾比较

5.海内APP；

6.人工智能的未来；奥巴马演讲涉及的传播技巧

7.电子书阅读器；信息过滤 ，html 拖拽实现排序

一、最近发现的几个关键词来源，于是分析：

1. 鲜果阅读器 很慢：最近的鲜果访问又存在登录问题，输入帐号密码却一直保持登录状态。即便能登录，也长时间不能打开阅读器。好容易打开阅读器了，但点了半天也弹不出做标签的对话框。即使经过N次尝试弹出了标签和备注的对话框，却怎么也不能确认成功。。。
2. 鲜果阅读器使用说明书：看来认真做个明确有效的新手指南十分必要，现在鲜果帮助的问答库的“了解鲜果”没有起到新手指南的作用，此问答库的问题汇编，并没有将最关键的新手学习成本降到最低。
3. 鲜果使用：新手指南需要简单、明确、有条理，现在问答库里的说明太拥挤了，不够有效。我在鲜果日志上找到一篇旧文《鲜果是什么？为什么要选择鲜果？》，但这篇文章比较粗糙笼统，其实可以专门写一篇新手指南的说明性短文，一步步指引。并把此文明确的放在问答库，或者放在鲜果日志上，然后在问答库上附上链接入口。
4. 鲜果浏览器：估计搜索者想说的是“鲜果阅读器”。

二、在搜索时发现傲博网，观察了一下

返回首页时发现网页返回错误：http://feed.aobo.com/。查了一下，据称傲博是一家面向博客的服务网站，UI设计很吸引人，但细节部分很粗糙，各级页面的导航不一致。

着重看了一下说明页及帮助部分。

• 首页及内页的“帮助”居然都不能正常访问（至少要链接到负责客服的群组啊！）。
• 称呼非常混乱，Logo上显示的是“傲博群组”，但标题显示的是傲博论坛，左侧导航中还有一个链接显示的是傲博事务。
• 看到一则今年3月的声明：《关于傲博网故障的致歉》，看来这项服务还处于不稳定期，不大靠谱。
• 找到客服QQ652888878，在论坛的一个帖子中，太随便了。
• 看到傲博网还曾于2007年08月在威客上征集LOGO设计，不过疑惑都过了一年的磨合，怎么还这么多严重的毛病

三、另外发现一则很费解的文章《【网商课堂】鲜果，网商的信息大餐！》，搞不清作者的身份、立场和用意疑窦丛生。

• 文章引用“博客宝贝”称：阿里巴巴商人博客正式升级了RSS订阅功能，使操作更加便捷，效果更加直观，推广更加多样。本次升级取消了原来的四个RSS订阅按钮，改为目前互联网最流行、最易用的RSS阅读工具——“鲜果”。
• 疑问一：“博客宝贝”是什么？某blogger？还是某项服务？
• 疑问二：阿里巴巴和鲜果有什么关系？合作关系？
• 疑问三：作者这篇文章到底要宣传“阿里巴巴商人博客”，还是鲜果？还是阿里与鲜果的合作？
• 其余疑问略。

不过此文将鲜果的优势写得很清楚明确，对新手推荐使用很有说服力，如果将这种形式应用到鲜果的“使用说明书”上，条目型写法更利于别人了解鲜果究竟是什么东西，现在的鲜果帮助上一行行字密密麻麻，阅读感受很差：

• 鲜果收藏怎么用，鲜果浏览器，鲜果api
• 传播学原理评价博客，rss对新媒体的影响，阅读习惯调查
• 没有超级链接，用户展示页，拖拽排序 
• 抓虾挂件

比较关注的是前三个关键字来源，顺便分析一下。

1.鲜果收藏怎么用。

• 尽管鲜果帮助里有常见问题汇编，类似百科的一个问答库，但是这个问答库的页面安排很满，容易让人产生厌烦情绪不愿意阅读，所以建议加入关键字搜索的功能。另外，客服邮箱的字体颜色是灰的，应该强化而不是弱化。用户是懒惰的，应尽量避免增加学习成本。
• 既然提到了就顺便总结一下鲜果收藏的使用，“工具”里有介绍了鲜果收藏和浏览器助手的概况，鲜果帮助里也写了一些相关的使用说明。
• 另外发现一个毛病：阅读器的处于频道阅读的状态时，导航条中没有帮助入口。（只有在阅读器首页才能在下面的导航条上找到帮助）

 2.鲜果浏览器

• 语言是门艺术，包含很高级的技巧。所以从关键字搜索来看，相当一部分人并不能用精确的语言描述自己遇到的问题，不能准确表达自己的想法和意图，语病啥的就更不用说了，这是常见的状况。对于这个鲜果浏览器的关键字，我就没明白搜索者的意图。
• 用户习惯真的很顽固啊，相当多的人都不爱看帮助。宁愿搜索，也不愿意在帮助的常见问题汇编里找找标准答案。我曾经发现“鲜果网 如何收藏”等关键字来源，也有人百度搜索“登陆鲜果并推荐没用”进到我这个的博客，以及“为何鲜果日志工具箱找不到下载”这样有语病的问题。不过也别说别人了，就算自认为阅读习惯比较良好，也不愿意读读帮助，于是知道鲜果有快捷键很久了，也懒得看一眼来记住它们，虽然这些快捷键确实会极大的提高阅读效率。

 3.鲜果api

      不知道输入这个关键字的搜索者的意图是什么，想知道鲜果开放api的情况？还是想知道鲜果的app有哪些？反正这样的人还不止一个两个。但是，鲜果的app，及可用的挂件、工具都有哪些？了解一下还是很有必要的，其实这部分应该写在帮助的问题汇编里，但是只是目前还没有更新这部分内容。于是我简单总结了一下，没找到相关人员咨询到最完整的版本，先凭记忆写下来存照吧。

1. 鲜果挂件：鲜果资讯分享。这是一个可添加到博客上的挂件。你在鲜果推荐的所有文章会生成一个分享页面，通过添加这个“鲜果资讯分享”的小部件，可以在博客上给大家展示你最新推荐的文章。主要的BSP没都测试过，不过blogbus和sohu blog一定可以添加这个挂件。顺便吹毛求疵一下，这个部件的名字有些词不达意，不能一眼看明白它的性质和功用。
         另外，在挂件说明的第一段，应该简明扼要地说明这个挂件的性质和用途，例如上面我红字加粗的那种表达。然后我惊异地发现，原来鲜果资讯分享的说明页面才能目前发现的唯一一种方法找到你的鲜果推荐文章的生成页地址，前几天费了很大劲也没找到。
2. 鲜果站外推荐按钮：可以添加推荐按钮到个人博客模板中，读者就可以直接在Blog上给文章投票。
3. 鲜果雷达：这是一个阅读助手性质的工具，只要启动了鲜果雷达，即使不打开鲜果，也可以第一时间获知关注频道的最新内容。从前我介绍过的它的使用（文1，文2），只是功能上还比较粗糙。在鲜果的工具页面，提供鲜果雷达的下载。
4. 鲜果桌面部件(Vista)：据称是一个桌面部件(Widgets)在Vista桌面随时跟踪你关注的信息，并提供工具下载。
5. 鲜果猜你喜欢：准确来说，这不是工具或部件，而是一个内容发现的功能。鲜果根据用户的阅读喜好，把每天新增的文章中用户最可能感兴趣的推荐出来。但是这个功能做得很好很有意思，也得到了相当多人的喜欢。 

• 和海内网的合作：海内网内置的组件“热文”，就是通过鲜果开放的api导入的鲜果热文。可以在左侧看到“热文”，通过这种方法可以在海内看到同步更新的鲜果热文。（或登录后点击此处直接查看）显示如下图：

 

• 和新浪网的合作：在新浪空间的订阅中完全内置了一个迷你版本鲜果阅读器，基本含有了鲜果的几项服务，阅读器，分享，热文，和鲜果榜。目前你可以通过这个地址访问到鲜果为新浪空间定制的阅读器。（登录后点击此处可直接查看）
  

和中金网的合作：登录中金网，打开个人中心，点开我的服务中的“中金鲜果阅读器”，则显示如下图：（或登录后点击此处直接查看）

• 和宾致网的合作：登录宾致网，在其“资讯”下即可找到嵌入的鲜果热文。（或登录后点击此处直接查看）
• 校内网：这个校内鲜果阅读器是鲜果开发的app。登录校内网的个人首页，可以在“应用”下看到“鲜果阅读器”，添加后即可使用。（或登录后点击此处直接查看） 
• facebook：登录facebook后，在“实用工具”标签下的“工具”标签中找到“鲜果阅读器”，玩facebook的朋友在里面就可以用鲜果啦。（或登录后点击此处直接查看）
• UCenter Home：登录UCenterHome，顺以下提示依次点击，“开始”—“我的应用”—“查看应用目录”—“全部”—“工具”—“鲜果阅读器”，找到后就可以添加应用。（或登录后点击此处直接查看）

• MySpace：登录MySpace后，选择左侧“实用工具”标签下后选择“第三方提供”，鲜果阅读器就在里面，大家找到后即可添加使用。（或登录后点击此处直接查看） 

update:

由于blogbus从前出现过自动保存草稿失效的状况，于是今天在编辑这篇日志的时候，特地每隔一小段时间就保存一次草稿。但是令我郁闷的是——最后文章写完了打算发表的时候，发现，文章没有发表，草稿箱里也找不到草稿！

于是在gtalk上找到blogbus技术部的车东，让他帮忙转到相关部门的人员查找原因。

过了一会收到回复：这是一个bug，在日志管理的列表中找到最后一页，这篇日志发布时间被归结为00-00-00 00：00：00。于是我修改了日志的发布时间，就能在博客首页看到这篇文章。然后我松了一口气，向车东致谢，他没回复。

最近在写一篇和客服与帮助系统的文章，做了很多调研。客服是一门科学，也是一门艺术。以这个阶段对多家网站的用户体验来看，大部分网站的客服都这样那样的问题，有很多基本的工作没做到位，等这几天这篇文章写完会将这些问题一一讨论。