• 以下是要求解除我被隐藏和锁定日志的申诉邮件正文,已发给官方客服邮件及横戈的gmail。留存邮件备份,顺便测试一下他们的客服效率。

    =======邮件正文=======

    blogbus客服:

    你好,我是Lorna,有个小问题:我的博客“鲜果使用笔记” (forxianguo.blogbus.com),有10篇无敏感内容的文章被隐藏和锁定了。

    这些文章是纯业务讨论,完全没有政治或不和谐言论,像《浅谈5种典型的客户服务流程》、《【读书】客户关系管理类 2008.11》等这类日志也被锁定,感觉很荒谬,应属“误伤”吧?

    当初选择把这个博客放在这里,基于对blogbus的信任。也理解现在的大环境下互联网企业会有很多无奈,但毕竟日志本身没问题,又写了这么久,这些文章对我和读者来讲都很有纪念意义。所以申请解封,如果是因为无意中撞上某些关键字,请告知我去修改。

    被隐藏的日志如下:
    2009-04-21 一些关于鲜果的文摘
    2009-03-10 浅谈5种典型的客户服务流程
    2009-01-21 CSDN Blog糟糕的界面设计

    2008-12-29 认真太可怕
    2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (下)
    2008-12-02 【读书】客户关系管理类 2008.11 (上)
    2008-11-19 鲜果阅读器访问慢 等关键字来源分析
    2008-11-08 奥巴马,总统竞选与新媒体营销。
    2008-09-07 使用greader体会

    请务必回复。元宵节快乐。
    Lorna

    ======邮件结束========

    update:今天中午发布的被锁定的那篇申诉邮件正文,晚上就解封了,连带邮件中申诉的10篇旧日志也解封了,还是很有效率的,很高兴。
    update2:3月1日下午4点多收到官方邮件回复,跟横戈沟通过,了解到锁定日志的关键字算法已经做了调整,应该没那么容易“撞墙"了。
  • 最近没怎么写鲜果使用笔记,因为在思考,在实践,积累了一点经验。

    写了点东西,关于客户服务、品牌忠诚,以及顾客保留策略。

    简单罗列今天的成果:

    抱怨是一种礼物,优质顾客服务会提高品牌忠诚度。
    写了一篇2000多字的文章,谈提高服务水平所蕴含的价值,以及优质服务的意义。

    主要内容如下:

    • 互联网就是服务
    • 保留老用户比获得新用户更划算
    • 优质顾客服务会带来品牌忠诚度

    本想写成四个部分,但时间有限只将先把前三个先写完。第四个部分涉及实施,想重点谈谈保留策略,今天只写了一个700多字的开头。