鲜果使用笔记

昨天和ZZB讨论了一下鲜果改版后在添加备注方面的“退步”。他整理了一部分，今天我再补充一下。

ZZB认为：

• 旧版鲜果可以很清晰的看到用户对收藏文章所添加备注内容，而在新版当中备注内容则被弱化，从样式上来说更像是文章的摘要而不是备注；
• 旧版中，用户展开文章之后，备注内容依然显示。而在新版当中，一打开文章，则备注内容就此消失。不管是从原设计者的角度出发还是从用户角度出发，都是没能充分认识到备注（笔记）功能的重要性。
• 当然，新的设计师也还是有些不错的改进，就是直接显示出了文章的Tag。
• 新的设计者带来的新设计自然都有其新的意图与优秀之处，然而原设计师的设计构思也理应得到尊重与理解，才能将原有的好设计改进成为优秀的设计，才不至于白白浪费了原有的好设计，才不会出现动辄网站改版就有一大批用户呼天喊地要死要活。

因为这么长时间的了解，知道鲜果的各种难处，以及一些糟糕情况发生的原因。但是包容并不等同于沉默，该还是得批评。话虽然难听，但都是中肯的看法，说真话总是很难，但坚持仍有意义。

• 改版前后，虽然随着需求变化和工具发展，新老设计师的构思不同、设计理念更新属于正常。但值得注意的是：原设计师的一些优秀思想没有得到很好的传承，这确实是很多人对这次鲜果改版体验不好的重要原因。新版像对旧版的推倒重来，新的设计没有得到良好的表现，旧的设计还没有得到良好的传承。这导致现在的状况，让人摸不到头脑鲜果到底想朝什么方向优化，到底是哪种工具？用不太恰当的词形容，有点邯郸学步的意味，画虎不成反类犬。
• 原来的鲜果，虽然在Review方面表现的不够好，但基本功能还是可以通过使用来慢慢实现。但新版的鲜果在Review方面，大幅的改动让用户们无所适从。未来的鲜果注定会是一个融合知识管理特性的阅读工具，但是这次的改版的结果，却没有向这个愿景靠近，而是事与愿违的偏离。

据几个小例子：

• 原来鲜果有"阅读设置"，来满足一些高级阅读需求，新版里找不到了。
• 原来鲜果每篇热文的作者和发表时间显示在标题下面，现在显示在上面，这直接导致展开全文阅读时，作者/时间被推到最下端，当用户读到开头的部分想看看作者是谁、以便定位文章来强化记忆时，赫然发现没有作者信息，这个时候一般人的顺势思维都不会是想到拉到最下端查看——因为拉下去还得来回来，既然一段材料值得让你关注作者，你就不会费那么大劲翻到最下一行、因为然后还得重新翻上去找原来读到的位置。

一直在关注新版鲜果，所以了解很多。但坦率地说，在新版鲜果上线之前，曾暗自断言：新版上线之时，就是我放弃使用鲜果之时。因为经过这么长时间的了解，知道这次改版一定会是不尽如人意的，甚至可能会差强人意。果然。但是新版上线这么久，我虽拾起greader以及其他阅读/知识管理工具的使用，但却没真正放弃鲜果。没有离开并非改换别的服务成本很高，而是因为鲜果已经让我产生了归属感，我作为用户已经懂得容忍鲜果的不足，学会找到各种方法绕过诸多Bug和不便。

然而看到我讲的这些，你可能认为这因为我不是普通用户，然而，我恰恰是说——我作为普通用户，使用鲜果至今的过程中，我成为了一名典型的忠诚用户。

早前一直专注于优质客户服务方面的学习，其实，为用户提供优质服务的终极境界，就是产生归属感——在使用产品服务的过程中产生归属感的用户一定是忠诚用户，甚至是超级忠诚用户。关于忠诚客户方面，我在写一篇很长的文章作为总结，在接下来的日子里会逐渐发放。

ps.新版也不是一无是处，比方说强化的“好友分享”，虽然呈现做的还是不够好，但是离“分享阅读世界”的实现更近了一步。比方说，新版鲜果做了一个收集意见的讨论组，而且让我们特别欣慰的是越来越多的用户们在这里积极反馈着各种体验和建议，鲜果也在认真并勤奋地完善服务。

update:有人告诉我说新旧版的界面是同一设计师

今天，比较惊艳的一个发现是找到一个鲜果的热心网友CIH的blog甚至有一个专门的页面介绍鲜果Plus，以及各种使用说明及补充，不知道是自己写的脚本还是搜集的（估计是前者）。所以喜欢用插件又是鲜果用户的童鞋们应该很高兴，这个扩展会对阅读效率的提高更有帮助。

今天和ZZB童鞋讨论了半天关于新版鲜果在note方面的“退步”，感慨很多，期待ZZB的聊天记录整理。说退步还要加上引号，是因为这是对比旧版而言，因为Review和知识管理是个大工程，要准确跟进这并不容易，毕竟没有这方面的先驱谁也不是专家，大家都得日拱一卒，摸索着前进。

消失了一周多，其实是跑去弄自己的独立Blog——长春漫步去了，欢迎移步www.walkincc.com ~这个系列文章我写了6年，不懂技术的我终于狠下心建立一个属于自己的根据地。这几天，我折腾来折腾去，准确的来讲是被折腾来折腾去，跨过千山万水、经历千难万险、遭遇千姿百态的问题，终于重生了。

于是，鲜果使用笔记重新开始了。

update: 简单看了下CIH的鲜果Plus脚本，发现只适合旧版鲜果。嗯，每次升级或改版都会遇到这样的问题，遗憾。只能期待CIH的鲜果Plus脚本更新喽。

      很久以前我说，期望将来的鲜果可以实现一种理想：分享阅读世界。阅读的美好、美妙，很多时候都只可意会不可言传，只能分享。

几年前有一部韩剧叫《雪之女王》，片中一条重要的线索是男女主角共同看过的一本童话书。不过，人生苦短，韩剧漫长，演到最后也没记住讲的什么故事。但感觉得到，这个童话是个阴郁的故事。喜欢童话的我，心中深深的打上一个问号，诱发了强烈的好奇心。我想读这个故事，很想。

直到今天，偶然在一本书上读到一个名叫《冬之女王》的故事，拾起这段记忆，感慨万分。虽然这个《冬之女王》不是那个《雪之女王》，但我心中所想，就是这个模样。不喜欢每个童话故事都得有“完美”的结局交代，“王子和公主从此过上了幸福的生活”这类的童话经久不衰，不过是为了满足人们心中的虚妄追求——那世间从未存在过的完美。正如吴淡如所说：受欢迎的爱情故事总是免不了俗套，一个男人一个女人，不是分手，就是结婚。与其写分手，不如写结婚。分手后还要面对他们结婚，因为我已困。

然，有句话怎么说的来着？世界上最多的歌是相思情歌，最刻骨铭心的事都是伤心事，最伟大的戏剧都是悲剧。略显悲伤的童话，甚至开放式结尾，但我喜欢。因为缺憾，才是真的生活。或者说，正是因为缺憾，留在我们心中的记忆才那么完美。不多说了，原文太长，链接奉上（Chapter1，Chapter2，Chapter3），敬请欣赏。

　　※※※

　　这是一个真实的故事，只是改写成了一则童话而已。

update: 从标题上看，这篇blog属于跑偏，但从写作初衷来看，还是围绕主题：分享阅读世界——鲜果是一个阅读工具。

鲜果Beta新版于1月18日公测，到现在快一个月了。汇总各方体验若干，存档。

• 《鲜果新版发布预告》鲜果日志 2009-01-18
• 《鲜果beta新版的几组变化》Lorna@鲜果使用笔记 2009-01-18
• 《鲜果新版试用体会》 雪山飞猪@我爱水煮鱼  2009-01-19
• 《我看新版鲜果》望月 2009-01-20
• 《一个鲜果粉丝眼中的 Beta 版鲜果》NetPuter@OrzDream 2009-01-22
• 《试用鲜果BETA》懿轩@我爱麻辣烫 2009-01-18
• 《鲜果新版测试反馈》ZZB 2009-01-18
• 《鲜果新版Beta使用体验》猪头笔记 2009-01-19
• 《玩聚之于鲜果》lihui 2009-1-18
• 《鲜果推出测试版 深耕社会化聚合阅读模式》王小东 2009-01-19
• 《深耕社会化聚合阅读模式，继豆瓣9点改版鲜果推出测试版》王小东@森库博客 2009-01-18
• 《2009 年初内容聚合的几个动静》黄海均的互联网志 2009-02-01
• 《鲜果新版测试版上线》Fly资讯组 2009-01-22

还有比较古老的

• 《鲜果新版热点文章系统上线》Riku@wappblog 2008-1-3 去年的鲜果热文内部测试
• 《Google Reader，鲜果还是抓虾》NinGoo 2007-12-30
• 《抓虾的广告与iPhone上的鲜果》晨钟暮鼓 2008-03-29

有关鲜果主题秀的，但也都很古老

• 《体验鲜果榜以及主题秀》 NinGoo 2007-12-31
• 《对鲜果我的主题秀的建议》itofly 2008-01-28
• 《Web2.0 Blog 主题秀》Riku 2008-01-26

update:

• 《鲜果新版今日上线》陈剑锋（Jeff Chen） 2009-02-21
• 《新版鲜果正式上线》johnzon 2009-02-21
• 《新版鲜果正式上线》酷米小客 2009-02-21
• 《鲜果体验报告》 天下空 2009-04-03
• 《鲜果体验报告》杭电电子商务 2009-04-09

这阵子看了诸多专业文章后，习得性无力感。再看自己从前写的这些，简直是乱七八糟的胡掰。不过，还是有点价值，至少坚持思考就有进步。这几天做了一些模糊阅读的相关思考，乱七八糟，存档。

网络阅读的随机性很高，窃以为，模糊阅读是一种非常重要的需求，有待开发。这种需求分析越精准，对模糊阅读的需求匹配程度越高。

一、模糊阅读的需求

比方说你想找一本有意思的书来读读，但心中只有模糊的需求——侦探小说。如此模糊的需求，如何最快最准的找到适合你的口味的那本书？

1. 网上搜索？当需求很模糊，甚至没有准确的关键字时，检索的成本很高。搜索结果里各种各样的超级链接和新颖图文会拐走你的注意力。而且最糟糕的一点是，看不到实体书，很难快速评估自己是否喜欢。 
2. 人的推荐？如果不能在短时间内找到熟悉侦探小说的人，如果不能更清楚地表达你的需求——不想读福尔摩斯、柯南，或系列的。如果这个朋友不是很擅长推荐，如果……“如果”越多，边际成本越高。 
3. 去书店找？一旦畅销书等展位没有适合你的书，恐怕还是要你费很多功夫在茫茫书海里瞎找。据我所知，书店的分类更模糊，侦探小说的摊位没几本书，和书店员的推荐能力一样不怎么样。

按照我的经验，最快最准的方法是：去图书馆。这个最便捷，因为图书馆的分类很科学，检索是强项。所有侦探小说都集中放在那几列书架上。所以只需要在电脑上随便查一本侦探小说的分类编号，然后走到相应的书架那里，大量的侦探小说就在面前供挑选，甚至可以比较一下同一本书不同版本的优劣。因此，找侦探小说这类模糊找书的需求，去图书馆是最快最准的一种模糊检索方法

当然，网络时代，往往可以多种工具交叉使用。很多人不善于利用实体图书馆这类工具，因此选用了折中的方法——关键字搜索《十大侦探小说必读》之类的文章，看看简介，然后上豆瓣或亚马逊看评论，确定后去网络或实体书店购买。

二、模糊阅读的需求匹配

模糊阅读需求的常规匹配方法主要有以下四种：

• 关键字检索：标签，关键字，
•  数据库分类：如图书馆或书店找书，书店有一种特别的分类：畅销书。
• 社会化推荐：人际推荐，往往针对性很强
• 模糊性匹配：如为满足找书需求，而看简介、摘要、评论的行为，是对模糊需求的模糊匹配。比方说鲜果、Greader用户对文章条目做的关键字和简注，这对于其他阅读者来讲，是对模糊需求的模糊匹配。

如果相应产生模糊算法，用于用户阅读行为分析上，匹配相关性一定会大为提高。其实，社会化推荐也是一种比较模糊的匹配方法，但更准确一些。另外，若想需求匹配，令用户满意，最好先进行需求定位、细分。定位越精确、分类越明确，匹配度越高，匹配成本越低。

• 用户细分：分析真实情况下的复杂的顾客需要、感觉和预期，以别致新颖吸引用户。 
• 服务细分：掌握用户特征，需求匹配，为用户提供个性化服务，为顾客创造价值。 
• 信誉细分：以鲜明的服务取悦用户，树立品牌，培养忠实用户，吸引用户回访

三、用户的阅读行为分析

网络阅读需求往往模糊性很强，用户自己也说不清喜欢什么样的内容，但他们的阅读行为会帮他们准确清楚地表达。阅读器会记录用户行为，统计标签和关键字频度等数据，分析用户的关注属性，再进行相关性计算，最后是匹配和推送。

行为分析是一门科学，行为之间，往往具有很高的关联度。比方说犯罪心理学上，纵火和强奸两种行为关联度很高，强奸犯有纵火前科的几率很大。换做阅读行为也一样，也可以使用科学方法进行行为分析。比方说：

• 关注美剧《犯罪心理》的人，一定会喜欢《Lie to me》，如果“碰巧”推荐了Reid的扮演者Matthew Gray Guble的blog，就更叫人欣喜若狂了。 
• 一个看过TVCC的大火报道的用户，一定很关注突发新闻；  
• 一个关注西单地下通道女孩的用户，一定很喜欢温情和创意； 
• 一个订阅了郝明义博客的用户，一定热爱阅读、出版，以及那个叫做沈昌文的老头。  
• 苏美和Helena的blog相关度很高，你能找到他们共同的标签么？——30多岁的女性，有智慧，有文采。

虽说目前文章的相关性计算要比书籍的难很多，但以科学文献为例，其检索还是做到了准确便捷，而且相关性很高。我想，这主要因关键字和摘要做的规范。关键字相当于精确检索，摘要相当于模糊检索用于交叉对比。

回到RSS上来，订阅频道的分类和属性，文章的关键字、作者、标签、简注都是细分的重要线索。豆瓣猜的算法很准，其实鲜果猜也很不错，只不过呈现方式不好，鲜果猜放到后台也许能起到很好的推送。

阅读器作为工具，最根本的还是起到梳理信息的效能作用。除了算法来分析用户的模糊需求，还可以计算好友的标签和关键字，也使得需求分析更为准确。

阅读器作为工具，鼓励对用户做标签和简注具有很深远的意义，不仅在于知识管理，也在于模糊需求的匹配，精准的匹配，这是阅读器工具性的两条腿。目前，review阅读记录的标签和简注这方面，鲜果的体验也不是很好，Greader也不是很好，希望以后会更好。

不相关阅读：《玩聚之于鲜果》lihui 2009-1-18

前几天kindle第二代发布，一直想写篇电子阅读与传统阅读在阅读体验上的比较。但题目起的很大，想法碎片化，如下：

电子阅读的优势

• 书的品种数量丰富，价格便宜
• 支持有声阅读
• 检索方便，可以保存阅读记录
• 便于分享与互动

电子阅读在搜索的劣势

• 目前电子阅读，在版式编排上和传统阅读基本一致，但增添了改变字体大小、保存以往阅读记录和字句搜索的功能。在设计上，电子读物仍存在层次感不强和检索困难的问题。
• 现代读者每天会遭遇海量信息，他们的阅读具有高度的选择性。他们需要在最短时间内找到自己最感兴趣的话题，以电子报纸为例，太多人产生这样的感叹——找新闻比看新闻花的时间更多！

阅读效果的利弊

• 电子阅读器可不受时间、环境的限制，可以充分利用每天坐车等碎片时间来阅读，即使在关了灯的卧室床上也可照常进行。碎片时间更利于新闻、博客等篇章性文字的阅读，电子阅读器有利于提高网络阅读的效果。
• 阅读电子文档时，窄栏等功能设计便于浅阅读——快速浏览，但相反的，对所读的内容细细消化比较少。

传统阅读

• 传统阅读，装帧、排版的不同提高了阅读的识别度，在一定程度上可以促进阅读效果，也便于模糊检索。电子阅读打破了这些空间和材料的限制，使得检索的成本更高，对阅读需求的满足更加困难。
• 传统阅读时，可以在空白的地方写备注，在电子书上做这事有点麻烦。另外一点，也是最重要的一点，电子书与传统书相比，收藏价值低得多。

补充文摘：

《突破传统阅读:四款电子阅读器横评》zhgl@快乐的石子 2006-11-21 12:06

《KINDLE的优点和缺点》hbymei@落英缤纷 2007-12-12

进入二月，一直在读书，关于犯罪心理学和行为分析。希望可以有所借鉴，用在用户体验与分析的思考上。结果发现，深入浅出并不容易，进退自如更是可望而不可及的境界，备受习得性无力感折磨。

学习，有如逆水行舟，不进则退。有时，却像深山探宝。

放佛踏破铁鞋，突然在阑珊处发现一个丰富的宝藏，但入口狭小，体力有限。于是，明智的做法便是，竭力把宝贝装在身上，选择对自己最有价值的宝贝，而不是最值钱的宝贝。因为还要考虑负重度，否则没那么多体力活着下山。

嗯，学习也一样。很多时候，涉足其他领域，垂直纵深易，全身而退难。

好比得到了一次机会——去全球顶级的商场免费购物一天。但有一点要求，必须把所有的商品穿戴在身，不允许携带。所以当走出商场的那一刻，你是一身得体的满载而归？还是像村夫土匪般张冠李戴地狼狈而出？

今天关注两则新闻，TVCC的大火，以及年后十分走红的西单地下通道女孩。前者在CCTV的隔壁烧开了正月十五最热的一把火，后者这把小火在冰冷的地铁通道里，活像小女孩卖火柴。这位被网友们爱称为“西单天使”的女孩现场演唱视频一经出现，短短两日，点击率便过200万次，目前还在不断攀升。前一条新闻，是一位深圳朋友在事发不久后短信告诉我的（他的同事在cctv对面工作），后一条新闻，是一位饭否的朋友发出的。

以前，发生了大事首先上门户找新闻，现在，上海内网、上饭否网看大家搜集分享的各色报道。尤其是后者的社会化影响开始日益彰显，嗯，人际传播、社会化推荐的力量很强大。

但看新闻，往往希望的是全面而中正，对真相的诉求会随着信息的过逸而减损。果然，我翻了一堆信息，疲惫而出，真应了那篇文章所写《为何信息越多，了解越少？》——

正如 Farhad Manjoo 在《True Enough》 中写道的：要学会生活在『后事实社会(Post-Fact Society)』，如果我们在争论“事实意味著什么”，我们是在进行一场讨论。但如果我们是在争论“事实是什么”，这就是一场『比较无知学的』“末日善 恶大决战（Armageddon）”，真相会在这里尖叫着死去。

嗯，寻找真知的路上从来没有坦途，不是一片荆棘，就是一片狼藉。

知道的愈多，愈发现自己的无知。