鲜果使用笔记

鲜果使用笔记很少转载别人的文章，但这里，要转载一篇《环球企业家》的报道《信息网站的未来》，关于RSS服务，关于信息网站，这里谈了很多。的确，发展十分艰难。正如文中所说，“虽然并不轻松，但仍有人在坚持，鲜果即是其中之一。”因此全文转载如下。

信息网站的未来

来源：环球企业家  作者：倪妮

如果你注定没有机会见证微软、苹果和思科如何从零开始，又错过了谷歌、YouTube和 Facebook的青葱岁月，至少这里还有一个鲜活的井喷式成长案例：2007年初，当《环球企业家》采访Twitter创始人伊万·威廉姆斯（Evan Williams）时，这还只是一家用户10万人的有趣站点，但在两年后的今天，它已经渗透进人们的生活主流，用户人数高达600万。

     一举一动和最细微的想法都被还原，这种在前互联网时代只属于极少数能被历史铭记的人物的待遇 现在普通人也能轻易得到。一个Facebook或Twitter的活跃用户会记下自己一天24小时的重要行为和思考，可能同时还用Flickr记录看到的 重要影像、用Delicious收集读到的重要信息，然后用Friendfeed把所有这些汇集到一起。

这些互联网的“明日之星”正在以不间断的信息流将人们的生活分割成“生活流”（LifeStream），然后再将这些微小却不断被制造出来的部分聚合起来。如果说意味着大众创造内容并彼此交互的“Web 2.0”定义清晰，从博客和 社交网站等演变而来的“生活流”还只是一个模糊的概念，但这种“打碎然后聚合”的趋势正在成为互联网的最新动向。每个人都在“自媒体”的放大下成为信息的 即时生产者、接受者和分享者，“去中心化”的结果是产生大量“碎片”，然后产生聚合“碎片”的需求，以便让信息在个人和群体间更自由地流动。

在已经能够敏锐探知美国互联网动态的中国，Twitter们的学习者正在试图赶在这股还不甚 明显的潮流成为赤裸裸的大趋势前抓住机会。这些规模很小的网站既是模仿者又是创新者，它们可以轻易复制Twitter的功能，但如何让这些功能为中国互联 网用户认可并转化成现实的盈利模式却是另一个故事，尤其是在国外先驱都认为这个趋势的未来还很模糊时。

但看不清楚并不意味着没有价值。互联网有太多从不可能到传奇的例子，没有人知道“引爆点”在什么地方又将在哪个时刻出现。这种既渺茫又真实的希望让中国的Twitter们在陷入黎明破晓前的黑暗时也不敢轻言放弃，因为它们都害怕失去成为下一个谷歌的机会。

Twitter中国版

“通用汽车新闻快报开始饭否了，新闻慢了还有啥意思。”

今年2月10日，“通用汽车饭否新闻快报”悄悄“上线”，不仅播报新闻，还会说“雪佛兰Volt：我很来电，我不喝油，我穿芭蕾鞋，我还不会老”这样的俏皮话。

当这样一家给人印象严肃官僚的汽车公司都开始使用饭否时，可以想见微型博客的概念在过去的一年多如何口耳相传。现在除了饭否，还有叽歪和腾讯旗下的滔滔等多家网站在做微型博客，它们的基本功能与Twitter一样，让用户在有限的字数下通过网页、即时通讯工具、手机和其他平台发布各种简短的消息。

最早使用微型博客的仍然是IT、媒体业者和学生等对互联网敏感的人，但现在正在逐渐蔓延。不 同的人“使用”微型博客的方法也不同：打发时间、朋友往来、发布和接触高端信息等不一而足。不管侧重点如何，这种记录与分享确实改变了很多人的生活，他们 可能是从微型博客而非电视甚至各种网站第一时间知道中央电视台的火灾事故，知道亚马逊Kindle 2.0上市了又到底好不好用，知道朋友频密而微小的动态并随时聊上几句。

这种被饭否创始人王兴称为互联网“最自由最轻量级的运用”满足了人们记录、表达、沟通和分享 的需求，不仅能让用户和好友保持联系、彼此关注，还是获得未知信息的渠道。虽然已经升级的社交网站同样能够满足这些需求，但因为使用界面和功能的复杂性削 弱了其作为多平台通讯工具的作用。而且不同于仍旧以单个用户为中心的博客，微型博客用户能通过彼此添加为好友聚合成一个有机的朋友圈，一个人说话圈子里所 有的人都能看见，这就使信息能通过“关系”以几何级数传播，因为每个人都可能隶属于好几个朋友圈。

饭否和叽歪是中国最早的微型博客，它们几乎同时在2007年5月推出。目前用户数量仅次于滔 滔的饭否规模大于叽歪，但后者有高达20余种的信息接收平台，不仅包括网页、MSN、QQ、手机和彩信等基本平台，还有Skype、AOL Messenger和Email等小众平台。

伊万·威廉姆斯不久前曾表示：“我们要通过减少产品的功能增加它的价值”。叽歪创始人李卓桓 更愿意反过来理解这句话，他认为需要打造尽可能多的接收平台、引导“更喜欢花哨产品”的中国用户学会使用微型博客而非简单告诉他们“用一句话记录生活”。 相比之下，王兴更愿意强调微型博客的根本用途，所以饭否在最近的改版中坚持的原则是更好的用户体验、更简洁的页面设计和更突出的重点。

虽然现在还看不出饭否和叽歪间的明显区别，但王兴认为功能相似的网站也可以有不同风格，就像 下棋时每盘开局都一样，最终每一步的细微差别自然会导致不一样的棋局。但一个问题是，相对有限的用户群体能否支持这么多家微型博客。腾讯的滔滔因为受益于 庞大的QQ用户而拥有唯一的千万级用户群，其后的饭否与之差距甚远，但用户规模已是叽歪的3倍。虽然人们对记录和沟通的朴素需求使这些网站都相信自己的潜 在用户基础巨大，但想在这个领域实现博客普及时的爆炸式增长在目前仍是可望不可及。

相对于会有意识地留存和寻找有用信息的国外用户，中国互联网用户的主体对网络的使用还处在初 级阶段，他们并不会有意识地将微型博客作为一种工具使用，而只是将其视为一种无目的的简单娱乐。小部分处于互联网上层的用户能轻易接受微型博客并产生依赖 性，但想让底层的用户也上手却需要一个漫长的过程，如何进行有效推广也还在摸索中。

另一个问题是如何过滤“噪音”，这是所有“信息流”和“生活流”网站必须解决的问题。写博客 要求相对完整的时间和思考，而微型博客无时不刻的便捷记录释放并放大了人们内心深处关于表达的欲望，因为一天中到处都是可以用来发布一条饭否或叽歪的零碎 时间，而且这种发布几乎不需要任何成本。不节制的表达和低成本的信息传递必然导致信息的泛滥，优质信息被淹没在庞杂的信息流中。纸质媒体时代传播的高成本 迫使人们在发表之前先过滤无效信息，而互联网时代传播的低成本使得人们尽可以先发表再过滤。

就像人们并非想知道Facebook好友的任何风吹草动，微型博客中过于细碎、频密而无意义 的消息也会对他人造成干扰，就像搜索中的不相关结果。目前微型博客最重要的“过滤器”是用户自己在添加好友时的审慎及删除好友。这种最初级也是最有效的人 为过滤是用户唯一控制自己“信息流”和“生活流”不被干扰的方法。必须指出的是，网站本身推出更多“过滤器”可能会破坏其功能和使用的简洁性，并增加信息 传递成本。

最为关键的盈利方面已经出现一些可能。叽歪销售的会议现场实时营销互动平台“叽歪大屏幕”是 其最可能实现盈利的业务，已经能吸引甲骨文的年会成为客户。同时，一些舆论认为像通用汽车在饭否推介自己的新闻、产品和形象的行为可能会成为微型博客的收 入来源，还有开放API通过广告插件盈利的建议。

虽然可能性很多，但距离成熟的盈利模式都相去甚远，在尚未获得足够大的用户基础前，无论是饭否还是叽歪都不敢轻言成功。一个李卓桓喜欢提到的例子是雅虎：1990年代雅虎解决网络导航问题的分类目录使它成为那个时代最成功的互联网公司之一，但搜狐对分类目录在中国的复制却无法获得成功，因为当时的中国连互联网是什么都尚未普及。同样，在用户群体成长起来以前，微型博客网站只能坚持改进产品、争取成为中文领域最大的玩家，这样在市场起来后才能迅速上位。

聚合谁的生活

当信息越来越多且越来越碎片化时，人们就需要一个工具将自己挑选出来的和自己制造的信息碎片 与分散的注意力聚合起来，目前能满足这种需求的工具就是Friendfeed和能实现内容订阅的RSS。相对于传播内容的微型博客，这种专注于聚合内容的 “信息流”和“生活流”网站是互联网更前沿的应用，因此受众群体更小。

中国还没有Friendfeed的明确模仿者，因为很少有人同时活跃于多个垂直功能网站并需要把这些信息聚合起来。相对实用的RSS则有更多尝试者，鲜果创始人梁公军以“前赴后继”形容过去几年受未来蛊惑而投入这个领域的人，而这些人多从事IT和媒体行业。

这种个性化订阅的核心价值在于降低用户挑选信息的成本，提供高效率的阅读工具，但从诞生至 今，这项看上去很有用的服务始终没能主流化，很多互联网用户并不理解这个概念。造成这种局面的主要原因之一是这是一种相对复杂的应用，用户必须从目标页面 上找出RSS地址贴到阅览器才能收到更新，虽然不算繁琐，但对很多对互联网并无深刻理解的用户而言门槛已经比搜索和博客高。而且，这是一种只有在每天需要 浏览大量信息时才能体现效果的工具，如果只看三五个网站，几乎所有人都会选择将网址存在“收藏夹”而不是用RSS订阅。另一个问题在于内容本身的缺乏，不 像BBC和《纽约时报》在Google Reader上动辄几百万的订户，国内值得人们普遍订阅的内容还太少，更提不上与RSS的相互提升。

这些短期难以解决的问题已经让很多先行者倒下：狗狗在被卖给迅雷后转做资源搜索，周博通基本处于放任状态，而曾被认为是最优秀的RSS订阅器之一的抓虾创始人谌振宇在接受《环球企业家》采访时表示：“我们还是没有起色，现在还不是时候谈盈利模式。”

虽然并不轻松，但仍有人在坚持，鲜果即是其中之一。梁公军认为经过几年的缓慢推动，今年可能是RSS从博客、媒体和IT等小圈子走向大众的一年。大部分新兴网站已经开始将RSS做成标准配置，而新浪、 雅虎等传统网站也开始注意RSS渠道和内容的建设，同时，从2008年5月底开始，梁公军最主要的工作就是劝说几乎所有的流行网站嵌入鲜果阅读器。这种无 需在鲜果注册、直接使用内容源网站账号就可以用鲜果订阅其上信息的创新降低了用户门槛，将RSS的触角从小众传播延伸到新浪网友和徐静蕾的粉丝这样大众的 群体。

但无论RSS怎么努力推广自己，在目前仍然无法拥有像让中国网络用户最投入的社区那样强的交 互性，沉默的用户使它成为互联网潮流中最沉默的趋势。梁公军表示，为了吸引普通网络用户的注意，鲜果已经将阅读社区作为新的方向，而另一个正在内测的版本 试图成为一个“泛化的媒体”。

比RSS更前沿也更小众的聚合网站是语义聚合和社会化推荐（Social Recommendation，SR）。能半自动跟踪、抓取科技博客最热点话题，并每隔5分钟更新一次的Techmeme是目前讨论较多的此类网站，在中国它的同类网站是玩聚。

玩聚创始人郑昀在2006年这个趋势刚在美国出现时就立刻跟进，一开始以Techmeme为 摹本捕捉流行中的潜伏热点并推动其发展，现在则以通过聚合知识形成推荐的SR为主要方向。不同于微软和谷歌等大公司从海量互联网数据中通过各种算法消除噪 音、得出结果，玩聚选择先从某个领域内挑选一些有影响力的意见领袖再延伸出去，然后从有限的信息源中分析出重点和热点，避开了正规作法极其难得到结果的高 举高打。

郑昀希望通过信息碎片的聚合挖掘出有价值的新知识，而非简单的收集和拼贴。正如其团队成员、阿里巴巴前 CTO吴炯所言，在这个“水很深”的东西中一个小团队折腾半天也未必能掀起多大的浪花，但找到方向坚持走下去，一旦成功则是没有尽头和天花板的。虽然目前 这个已得到天使投资的项目看上去很像一群聪明人的自娱自乐，但其个性化推荐和口碑检测的商业模式却比微型博客的种种尝试更可靠，唯一的问题是如何让梦想照 进现实。

如果要总结“信息流”和“生活流”网站现在最大的困境，也许就是它们最真实的价值到底在哪 里、有多大，又有多少人愿意为了这个价值付多少钱。很多问题仍像几年前社交网站刚崛起时那样看不清楚，表面上日新月异的互联网并没人们想象中发展的那么 快。目前的经济危机使规避风险成为第一要义，但所有这些还在坚持的人都相信只要自己撑过这个冬天就能成为行业老大。希望总是存在，竞争和进化会迫使人们尝 试各种新的东西，这就是机会的真正含义。但无论如何不要忘记，一件事情和一个创新要成功必须万事俱备，而失败只需要其中的一环崩溃。

csdn是鲜果的合作伙伴，csdn个人空间的“阅读”，使用的就是鲜果阅读器，所以也常去看看，检查一下阅读器的使用是否存在问题。今天发现：迷你博客又挂了，因此写了下面这篇文章。

迷你博客特别爱挂，尤其是周末。这不，今天又挂了。这已经是两个月内的第五六七八次抽筋了。这次具体从什么时候挂的不知道，反正到目前为止还没修好(update:这篇文章写完的时候发现修好了)。

人都有个奇怪的习惯：禁果效应。平时不怎么用个人空间，也不怎么用迷你博客，但一旦想用的时候却不能用，就会更加想用，如果短期内不能修复造成不便使用的问题，就可能引起很大反弹。

好事不出门，坏事传千里，负面情绪最容易在人际中引发连锁。这样的蝴蝶效应只要一两次，就足以形成严重的刻板效应。刻板效应是指人们会通过体验感受，而印刻在自己头脑中某一固定印象，以此固定印象作为判断和评价人或事依据。因此一旦糟糕的用户体验产生，产品的品牌形象就会迅速打折，造成用户流失。如果没有训练有素的服务补救，“九头牛 ”也拉不回来普通的流失用户，失望的忠诚用户会降级至普通用户，潜在用户更是都“吓”跑了。

根据根据传统行业多次市场调查得出的环比公式：服务好一个老客户可以影响25位潜在的消费者，这其中有8人可以产生购买欲望，有欲望的8人中有一人会成为实际的购买者。所以，服务好一个老客户，就会产生一个新客户，这中间还不断地产生25个潜在的客户和8个准潜在客户，依次交往循环。传统行业的成熟经验放到互联网服务上一样奏效，提供优质的服务， 才能保留老用户、深化现有用户关系、有效开发潜在用户。

用户资源是互联网企业间竞争优势保持的生命线，谁赢得用户，谁就赢得竞争。市场竞争日益激烈的今天，市场主体不约而同面临全球性的难题——同质化。

怎么办？

张瑞敏说：“一个世界级的品牌，体现并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同，在服务上，最能体现这一点。”产品的品质提升严重受到时代科技水平的制约和制造成本的限制，当产品竞争到一定程度，再度提升的难度和代价都极大，只有服务的品质可以无止境的提升，企业的最终竞争，就是服务。优质服务的终极境界就是产生归属感，品牌是根植在用户心中的丰碑。

因此，从小的方面来说， 应加强技术响做好服务补救。从大的方面来说，要提高产品质量。从长远的方面来讲，向用户学习，开放式收集反馈以改进产品或服务补救。

• 质量监控与技术响应。紧急的事务要明确责任，同时同事间共享信息。出现了问题互相通知，以致最快速度通知到责任人，不能都说“这不是我的职责范围”。
• 提高产品质量，这是根本。虽不必像某些行业一样追求100%服务品质的零缺陷，但控制一定的缺陷发生率极为重要，尤其是重大产品缺陷必须保证迅速做出合理补救，避免服务灾难。
• 从用户身上学习，欢迎并鼓励抱怨，开放式收集反馈。制定规范的流程，来受理产品询问受理、以及客户不满与投诉。如果服务管理做得好，并持续、深化，这将成就优秀的异质化服务。一方面可以培养出的大量忠诚用户，最终实现以高的满意度和低的流失率赢得市场占有；另一方面，更好地把握用户需求，对产品开发和品牌管理都将起到有效的推动作用。

关注鲜果这么久，除了一直做的工具性思考，另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务，提供优质的客户服务是必须细化的工作。为此，考察的企业和产品和服务数十个，读书三十余本。是该找个机会做个总结了。

如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传统行业，比如电信、物流和航空，网络企业的客服往往是电子商务做得最专业，比方说支付宝、淘宝等，因为口碑和信誉是他们的命脉。

因此这个客户服务会写成一个系列，是我近半年来的专注思考——将成熟客户服务应用于互联网产品与服务。这个系列将结合传统行业的成功经验，来谈网络产品或服务的客服应用，因此所述观点和看法并不仅针对一时之具体情况，而是目的在于建立参考框架，以便后续实施中有所依据和借鉴。

客服部门的服务流程内容设计，大致分为以下5大流程：产品询问受理，客户不满及投诉处理、客户信息及贷信管理成、客户满意度调查、客户关系管理。虽然很多互联网企业组织规模不大，不可能把客服系统配置到位，很多流程不会全用到，但可简单做个了解。因为规范、系统的流程管理下，会起到原则性指导，给灵活变通以依据，这对于处理其他相关工作也可能会有所帮助。

注：文中不做用户与客户的区分，统称为客户。

1.    产品询问受理

客户产品询问受理过程的优劣与否，直接影响产品或服务的输出，甚至企业的整体形象。每位进行产品咨询的客户都希望在最短的时间内，得到最满意的产品咨询。只有对客户产品询问受理流程进行设计，才能为客户提供最快捷的服务。

2.    客户不满及投诉处理

客户的不满会直接影响产品或服务的市场和品牌效应，一旦处理不当，不仅会失去现有的老客户，还可能失去大批潜在客户，造成直接经济损失。

3.    客户信息及贷信管理

对客户进行信息及贷信管理，可以有效将大量坏账、呆账置之于萌芽中，起到预防和警示作用。主要内容包括客户的一半资料、历史背景、财务状况、产品或服务交易实绩等，据此划分客户资信登记，实行有效的客户关系管理。

4.    满意度流程
在满意度调查过程中，客户直接或间接指出工作中的不足之处，调查者可以发现许多需要改进的地方，实施过程中还要注意：

• 根据不同的客户要求进行个性化设计，定期地适时调整问卷，保证问卷的广泛代表性。
• 调查方法的选择以受访者是否最适合为标准，即方便性、易用性和可信度。

5.    客户关系管理

• 挽留现有客户、赢回流失客户以及拓展新客户、尽可能地扩大目标群和锁定大量的客户是客户关系管理的目标。具体工作包含售后服务、客户投诉处理、客户满意度测评，客户资料整理细分，定期、不定期回访，客户关怀，开展有针对性的互动活动，促进与客户之间的融洽度，建立归属感。
• 要站在客户的立场上经历整个服务流程，进行深度体验，记录整个流程中的注意事项，对重点内容进行标识。部门调研要细致，包括基础性资料搜集，问卷调查与访谈整理，作业现场调查，尤其是现有方案的跟踪调查，最后是案头分析与研究。
• 通过现有资料的初步分析，以及与客户的有效沟通，对客户的满意度、期望值进行调查研究，对不满、投诉情况加以整理归类，识别客户的现实需求与未来需求，并根据流程占用时间、流程对客服整体绩效影响等分析指标体系，定量定性地评价服务流程的效率与可能的改进空间。
• 客户的需求不断变化，客服流程也要保持运动的态势，客服主管应保持“均衡发展、整体最优、并行管理、集成化和简约化”为原则，根据发展现状，不断更新服务流程。对客户不满意的流程进行修正，坚持为客户提供高质量、高水准的服务。

小结：
通过流程图的绘制，可以使客服人员对服务不周更加清晰，在服务不周上的认识趋于统一，共同发现存在的问题，进行服务质量的持续跟进。当心得管控模式和组织架构或环境发生重大变革是，客服主管可以及时分析当前存在的问题，对流程进行更新改造。

本文省略的具体流程，会在接下来具体分析中加以详述。

• 前两个流程——产品询问受理流程，客户不满及投诉处理流程，会在接下来的文章中重点讨论。
• 第三个流程——客户信息及贷信管理流程，是传统行业常用的CRM管理方法，属于客户数据管理，是建立高效客户服务系统的前提和基础，我们不用搞那么复杂，只需掌握必要数据形成客户细分，以实现内外部资源的共享和有效利用，提高整个团队乃至产品线的竞争力，这部分再专门讨论。
• 第四个流程——满意度流程，可在积累一定时期需要做满意度调查时再深挖掘，在以后的文章里会结合第二个流程（客户不满及投诉处理流程）再进行针对性说明。毕竟服务的满意度是保证客户忠诚的重要指标，因此，客户满意度和忠诚度管理会加以详述。
• 第五个流程——客户关系管理流程。更好的客户投诉管理，等于更好的品牌忠诚度。客户关系管理流程除了融汇前四个流程的要点，如何进行客户投诉分析，以及实施关怀管理。

以上流程的建立，最终目标是通过优质客户服务，建立辐条型或流线型组织结构，如下：意见反馈——处理/分析——技术改进——产品开发——前台服务——意见反馈——处理/分析——技术改进——产品开发……

参考资料略

• 前天，草根网的消息说，传闻抓虾网，团队面临散伙。尽管后来，抓虾在很少用的twitter上否认了这一点。
• 昨天中午，TechWeb的资讯称：“抓虾CEO徐易容向搜狐IT表示，抓虾目前运营良好，正考虑如何赚钱。”
• 但今天，一位朋友悄悄告诉我，根据内部信息抓虾要倒闭的消息是真的。

现在经济危机每天倒闭的企业无数，抓虾的倒闭，可能是投资人与团队都觉得没有继续下去的必要了。抓虾作为国内RSS订阅的代表网站也没能捱过经营危机，发展到这么多的用户和影响力却只能放弃也很可惜，这种无奈说明国内在线RSS阅读器生存环境更加恶劣。

可能吧昨天指出：当Feedsky"上岸"了，很多博客都表示终于有一个中文web2.0服务安稳了下来。就目前的情况而言，一个web2.0网站自己实现盈利很难，要么被收购，要么就在沉默中或高调中死亡。

国内RSS阅读器面临的环境十分恶劣，有很多因素，如RSS门槛过高、没有明确的盈利模式、同质化严重、来自Google的压力等等。为了寻求出路，大部分2.0的网络运营商都在媒体化：提供一种免费服务（或平台）——吸引用户——好的用户体验（用户粘性）——平台媒体化——获得广告收入。但“媒体化”三个字说来简单，走起来却如此艰难（Sonia语）。

抓虾上次的改版很失败，在我看来，这次失败的改版在一定程度上加速了它的死亡。这次的鲜果改版也不容乐观，讨论稀薄，进步缓慢。阿桑说：很多网站的改版都是为了改版而改版。这种缺乏目的性的大动作必然耗费大量的资源，可做出的产品比以前还糟糕。这次的鲜果改版也有些混乱，原有的优势没有很好的传承，强化的元素也没有真正起到促进阅读的作用，很多用户说感到很迷糊很失望。

不谈盈利模式以及媒体化，仅说工具性——怎么让服务好用又使用。目前国内的RSS服务没有哪家真正做到工具性，Greader也没做到这一点。在接下来的日子里，打算结合客户关系管理与阅读学的了解，集中整理一下这段时间对于阅读需求分析与匹配的思考。少做点“救火”的工作，多做一些具体的改进，怎么降低使用门槛，匹配需求，以及提供工具化服务。

个人希望：剩者为王、笑到最后的那一个国产在线RSS阅读器服务，是鲜果。但这条路很漫长，而且注定艰难。

update:尽管抓虾倒闭，但相应的服务还是会保持一段时间，但肯定大家要搬家了。国产的RSS服务挺多，但好用实用的不是很多，估计大部分人不是导入Greader，就是导入鲜果，再不就是导入有道、哪吒、或者qq邮箱订阅。有空写篇opml导入教程，图文说明一下怎么把订阅频道列表批量导入这些服务。

媒体消息

• 搜狐IT3月6日消息：今日有网友在搜狐大话IT论坛爆料称抓虾即将倒闭，团队面临解散。对此，抓虾CEO徐易容向搜狐IT表示，抓虾目前运营良好，正考虑如何赚钱。

• 网易科技3月9日报道，抓虾网陷入经营危机，核心程序人员已出现大量流失，并且网站已停止进行内容升级，仅有少量员工负责简单的技术维护工作。

• 新浪科技3月10日讯：抓虾网否认关闭传闻：酝酿转型企业级市场服务

各著名blogger的相关日志

《 鲜果 VS 淘宝》Gseeker 2009-3-9

• 作为抓虾来说，如果自己的战略重点转移，不妨把抓虾阅读器托给鲜果经营，而鲜果，也不妨保留抓虾这个品牌，继续经营下去。

《抓虾倒闭后的阅读器市场》望月 3009-3-7

• 鲜果的此次推出新版似乎有点匆忙，新的社区和好友分享理念没有很好的贯彻，以前的一些亮点反而有些淡化，不过鲜果做为一个独立的RSS阅读器，其前景和后劲还是值得期待的。
• 有道阅读器和QQ在邮箱中整合的阅读在最近一段时间迅速崛起，从最近一段时间我的订阅数增长情况来看，变化较为活跃的是Google Reader、有道和QQ订阅，充分说明了有道和QQ的活力。有道在降低RSS阅读门槛方面做出了很多有益的尝试，而QQ将阅读整合在优秀的QQ邮箱中， 凭借QQ惊人的用户群和QQ阅读不错的用户体验，发展潜力十分可观。

《抓虾, 鲜果还能撑多久?》i.robot 2009-3-10

• 前一段时间给抓虾的邮箱发信询问合并feed的问题, 始终得不到回复, 印象立马大打折扣. 今天看了一下抓虾日记, 最新的文章还是去年11月5日的, 在往前一篇文章是去年8月7日的. 让人感觉没有什么发展.
• 相比抓虾而言, 我更关注鲜果, 可能界面比较亲切, 操作也符合我的使用习惯. 最近鲜果推出了beta版, 主要的变化可以看鲜果日志的介绍. 但我感觉, 和之前的版本比, 新版并没有突出社区的特性, 功能也没有变化.

《RSS 阅读器的未来在于社交化》雪山飞猪 2009-3-8

• 工具网站的未来不可避免要走社交化，RSS 阅读器这样相对高端用户的产品更是应该通过社交化来谋求发展。Facebok 可以通过社交化成为互联网中心，作者相信 RSS 阅读器可以努力成为博客的中心。 对于如何社交化，
• 作者建议：1. 托管留言,2. 开放,3.开放之后是需要更好的联系的,4. 利用现有社交网络，拓展自己用户的社交圈 另外，抓虾的消息之前确实有传言，但已经得到可靠来源的证实。因此文中说“谣言”用词不是很恰当。对于RSS阅读器的未来，我倒觉得，社会化比社交化靠谱

《抓虾网可能快要倒闭了》月光博客 2009-3-10

• 目前抓虾的用户其实并不少，可惜在线阅读器实在是缺少商业模式，免费的Google Reader又在大量蚕食这个市场，抓虾和Google Reader的这种直接竞争的确很吃力，现在外部环境也不好，金融危机已经逐渐开始蔓延，一直亏损下去也不是长久之计，不过，如果抓虾目前也有不少忠实用 户，就这么放弃也挺可惜的，国内创业能发展到这么多的用户和影响力也很不容易啊，只留少数人员维护也可以坚持一段时间。

《关于抓虾倒闭的题外话 — 我只用Gmail》Just so 2009-3-13

• 抓虾倒闭了，我注册在上面的个人信息，阅读习惯，好友关系，等等信息，是否也会遭到 163.net 一样的命运，我不知道。我用Gmail，Google reader，最大的理由是，我知道Google 不会倒闭，而且，这两个产品不会被Google轻易放弃。

最近不怎么写鲜果使用笔记了，但一直在观察使用，也一直在发现问题，只是懒得说了。因为说了也不能在一时间有调整，而表达却需要很多精力和气力，所以很疲惫、没有劲头。前几天，看到曹增辉写了一篇《鲜果之变》，尤其是文中谈到解决分享问题的部分，很有感触。于是重新提起精神，谈谈我的想法。

一年前刚写鲜果使用笔记的时候，提出过“分享阅读世界”的畅想，也曾经提过一些调整建议。实际上，在阅读中，“我的分享”和他人分享会对阅读起到很大的作用，模糊阅读是一种需求，很多人不太清楚自己具体想看什么样的文章，但他们有需要相对准确的推荐，因此人际分享是一种很好的需求满足手段，同时也从侧面达成了传播的目的。但具体怎么做，前几天探讨了很久，终于形成了几点具体想法，回头一想，和曹增辉的基本一样，只不过是具体的落实，这个沮丧。于是摘要曹的观点吧：

• 做好阅读器的工具性，以订阅和分享为线的，形成阅读和share双向的重心。
• 做好“我的分享”，让用户真正分享起来，好友关系的价值要么在于关心分享的内容价值，要么是关注分享的人
• 做好review(尤其是收藏工具)，方便查阅，和对收藏文章的集中精读。
• 利用开放平台，导入网友现有的成熟关系，基于人际推广，最大程度延伸到更多用户。

关于分享思考了很久，想法都更新迭代了好几番了，但都没有写出来，一部分是因为沉默的螺旋，另一部分是因为习得性无力感。没有反馈倒是不太重要，但发现学习思考了很多、知道的越多，越发现力量之薄弱，无力感——这种感受很糟糕。了解的越多，终于理解别人所说过的：“鲜果很小”的深层含义。经过两年的洗礼，鲜果与当初已有很多变化。今天听有传言说抓虾将倒闭，团队面临散伙，不论真假，这个严冬都很难过，阅读器成为工具之路还很漫长，很难走。

回到实处，Keso有一次说：“说比做难”，然后就这个问题我们还认真地讨论过。嗯，坚持说确实挺难的，尤其是要说得有价值、有意义。不管是好的坏的还是杂乱无章的，不管之后有没有改变或影响，反正只要记录了，这种观察就有意义。

ps.前阵子和zzb讨论过Greader的note问题。嗯，自古以来阅读就注重笔记，这不仅是因为习惯问题，而是因为“好记性不如烂笔头”——笔记的书写有助强化阅读效果，而且笔记分享的在某种程度上相当于对文章的描述或评价，有助于定位和过滤信息。

update: 来自Netputer转发的消息——对于最近网上流传抓虾倒闭的消息有失偏颇，公司目前运营良好！