• 2009-04-01

    有关优质服务、品牌忠诚,和保留策略 - [客户服务]

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    http://www.blogbus.com/forxianguo-logs/37338853.html

    最近没怎么写鲜果使用笔记,因为在思考,在实践,积累了一点经验。

    写了点东西,关于客户服务、品牌忠诚,以及顾客保留策略。

    简单罗列今天的成果:

    抱怨是一种礼物,优质顾客服务会提高品牌忠诚度。
    写了一篇2000多字的文章,谈提高服务水平所蕴含的价值,以及优质服务的意义。

    主要内容如下:

    • 互联网就是服务
    • 保留老用户比获得新用户更划算
    • 优质顾客服务会带来品牌忠诚度

    本想写成四个部分,但时间有限只将先把前三个先写完。第四个部分涉及实施,想重点谈谈保留策略,今天只写了一个700多字的开头。

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